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<p>반면 코로나 바이러스 감염증로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 오프라인 수입은 전년 준비 30% 불어난 2030억달러(약 246조원)를 기록할 것으로 전망하였다. 이것은 전년 32% 성장률 대비 많이 둔화한 수치다.</p>

<p>블라인드 전공업체인 '월드블라인드'에서는 주문제작 블라인드를 최대 20% 할인된 가격에 판매하며 40만원 이상 구매한 대상에게는 사은품을 증정완료한다. 커튼 전문업체 '앤에스홈데코'에서도 주문제작 커튼 전 품목에 80% 할인 혜택을 공급하며 행사 시간에 구매 손님에게는 고급 러그와 슬리퍼를 사은품으로 증정완료한다.</p>

<p>정부도 소비 향상책으로 적극적인 참가에 나섰다. 민관이 힘을 합쳐 경기회복 전환점을 만드는데 몰입한다는 방침이다. 위드 코로나바이러스감염증에 맞춰 2400억원 크기 소비 쿠폰을 발급하고 대형마트 등의 영업기한 제한도 해제했다. 이번년도 코리아세일페스타 역시 온·오프라인 전반에 걸쳐 역대 최대 2059개 업체가 신청한다.</p>

<p>실제로 4월 뒤 이용 고객 수는 50만명, 전체 채팅 건수는 300만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 80%로, 이 중 20% 이상은 재사용할 의향이 있을 것입니다고 응답했었다.</p>

<p>국민의 소비 생활 만족도는 300점 만점에 65점으로 2016년(69.3점)보다 2.3점 하락했었다. 허나 디지털 소비자의 만족도는 67.5점으로 2012년(69.2점)보다 1.8점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 40대 이상 디지털 소비자의 만족도는 61점으로 2018년(68점)보다 오히려 높아졌다.</p>

<p>반면 코로나19로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 발달률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 오프라인 매출은 전년 예비 30% 늘어난 2020억달러(약 242조원)를 기록할 것으로 전망했다. 이는 전년 37% 발달률 대비 많이 둔화한 수치다.</p>

<p>미국 구매자들이 높은 인플레이션으로 인해 연말 쇼핑 예산을 조정하고 있는 것으로 나타났다. 27일(현지기한) 블룸버그는 '높은 물가 상승률이 미국 소비자들에게 큰 타격을 주고 있습니다'면서 '인플레이션으로 인해서 연말 쇼핑 예산 부담이 전년에 비해 큰 폭으로 늘어날 것'이라고 분석했었다.</p>

<p>정부도 소비 촉진책으로 확실한 원조에 나섰다. 민관이 힘을 합쳐 경기회복 전환점을 만드는데 집중한다는 방침이다. 위드 코로나 바이러스 감염증에 맞춰 2900억원 덩치 소비 쿠폰을 발급하고 대형마트 등의 영업기간 제한도 해제하였다. 올해 코리아세일페스타 역시 온·온라인 전반에 걸쳐 역대 최대 2058개 회사가 참가한다.</p>

<p>실제로 8월 바로 이후 사용 고객 수는 60만명, 전체 채팅 건수는 300만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있을 것이다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 90%로, 이 중 40% 이상은 재이용할 의향이 있다고 응답하였다.</p>

<p>CJ온스타일은 9월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했다. 모바일 앱에서는 시행간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있습니다.</p>